Opšti uslovi poslovanja

Internet prodaja Diafit International d.o.o., Resavska 67, 11000 Beograd

Privredno društvo za trgovinu na veliko i malo medicinskim sredstvima i ostalu trgovinu i usluge Diafit International d.o.o. je upisana u registar privrednih subjekata pod brojem BD 111695/2008, osnovni kapital 15 000 EUR (u dinarskoj protivvrednosti). Firma Diafit International d.o.o. je evidentirana u sistem PDV-a, pod brojem 529016821.

Opšti uslovi prodaje Prodavca obuhvataju Opšte uslove prodaje:

U maloprodajnim objektima;
Opšte uslovi prodaje – veleprodaja;
Opšte uslove prodaje u online prodavnici (Ugovori na daljinu).

OPŠTI USLOVI PRODAJE U MALOPRODAJNIM OBJEKTIMA

Opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu ‘’Opšti uslovi’’) i isporuke robe primenjuju se na svaku prodaju i isporuku robe u maloprodajnim objektima privrednog društva DIAFIT INTERNATIONAL DOO, BEOGRAD kao Prodavca.

Opšti uslovi postaju sastavni deo svakog kupoprodajnog ugovora zaključenog između Prodavca i njegovih kupaca u maloprodaji fizičkih i pravnih lica, a eventualni izuzeci od njihove primene moraju biti ugovoreni pismeno. Opšti uslovi ne primenjuju se na prodaju robe kroz veleprodaju Prodavca koji su regulisani Opštim uslovima veleprodaje, kao ni u slučaju zaključivanja ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju van poslovnih prostorija (npr. putem WEB Shop aplikacije) koji su regulisani Opštim uslovima prodaje kod ugovora na dalinu. Opšti uslovi su istaknuti na vidnom mestu u svim maloprodajnim objektima Prodavca i na internet stranici Prodavca www.diafit.rs.

ISPORUKA ROBE: Prodavac će isporučiti robu kupcu, nakon što kupac izvrši isplatu kupoprodajne cene. Prodavac zadržava pravo da robu koja nije dostupna na lageru maloprodajnog objekta kupcu isporuči u roku do 30 dana od dana porudžbine, ili drugom roku koji ugovore kupac i Prodavac. U ovom slučaju, Kupac može sam preuzeti robu u objektu maloprodaje Prodavca, ili može tražiti isporuku robe na adresu koju kupac odredi, ali se cena navedene robe plaća avansno u celosti.

U slučaju da kupac sam preuzima robu u maloprodajnom objektu, rizik slučajne propasti, oštećenja robe ili eventualne nastale štete na imovini kupca do trenutka predaje robe kupcu ili trećem licu koje je odredio kupac, a nije prevoznik ili otpremnik, snosi prodavac. Rizik slučajne propasti, oštećenja robe ili eventualne nastale štete na imovini kupca posle trenutka predaje robe kupcu ili trećem licu koje je odredio kupac, a nije prevoznik ili otpremnik, snosi kupac.

U slučaju isporuke robe na adresu kupca, usluga isporuke robe se naplaćuje prema cenovniku kurirske službe sa kojom prodavac ima sklopljen ugovor ukoliko nije drugačije dogovoreno. Mogućnost dostave robe na adresu kupca se odnosi isključivo na robu koja je proizvedena prema posebnim potrebama, merama i zahtevima kupca ili jasno personalizovanu ili zapečaćena robu.

Prodavac će najkasnije 24 sata pre isporuke obavestiti kupca o tačnom terminu isporuke robe. Kupac ima pravo da predloži drugi termin isporuke robe, ukoliko mu termin koji je predložio Prodavac ne odgovara. Ukoliko se roba ne bude mogla isporučiti zbog toga što kupac ne bude prisutan u naznačeno vreme na adresi isporuke, Prodavac nije u obavezi da ponovo vrši isporuku. U tom slučaju kupac će biti u obavezi da sam preuzme robu u maloprodajnom objektu Prodavca u roku od 8 dana pod pretnjom gubitka prava. U slučaju da kupac ne preuzme robu, Prodavac zadržava celokupnu naplaćenu avansnu cenu s obzirom da je u pitanju roba koja je proizvedena prema posebnim potrebama, merama i zahtevima kupca ili jasno personalizovana ili zapečaćena roba. Prodavac ima pravo da rashoduje navedenu robu u roku od 6 meseci.

Kupac je dužan da prilikom prijema pregleda robu i reklamira Prodavcu sve vidljive nedostatke. Ako se isporuka robe vrši na adresu kupca, on je dužan da prilikom prijema pregleda robu i najkasnije u roku od 24 sata prijavi sve vidljive nedostatke, a u suprotnom naknadna reklamacija neće biti prihvaćena.

KVALITET ROBE I PRIMENA STANDARDA Prodavac se obavezuje da kupcu isporuči robu deklarisanog kvaliteta. Ukoliko se Prodavac ili proizvođač u deklaraciji ili tehničkim karakteristikama proizvoda pozvao na određeni srpski, evropski ili međunarodni standard, primena tog standa je obavezujuća za obe Ugovorne strane.

Potrošač je upoznat i prihvata činjenice da postoje dozvoljena odstupanja u proizvodnji, koja mogu da utiču na postojanje razlika od jedne serije proizvoda do druge. Takva odstupanja se neće smatrati nedostacima u kvalitetu proizvoda ukoliko se kreću u granicama tolerancije koje su predviđeni važećim standardima ili, ako takvi standardi ne postoje, specifikacijama proizvođača..

SAOBRAZNOST ROBE, GARANCIJA I REKLAMACIJE: Ako je kupac fizičko lice Prodavac odgovara kupcu za saobraznost robe u ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Prema kupcu koji je pravno lice Prodavac odgovara za materijalne nedostatke po osnovu Zakona o obligacionim odnosima. Prodavca obavezuju samo garancije koje on izričito daje kupcu ili za koje daje ili overava garantni list. Eventualne druge garancije, koje daje i/ili komunicira proizvođač ili distributer proizvoda u oglasnim porukama, na samom proizvodu ili ambalaži proizvoda ne obavezuju Prodavca i kupac se za ostvarivanje prava po takvim garancijama mora obratiti direktno proizvođaču ili distributeru kao davaocu takve garancije. Kupac može izjaviti reklamaciju u maloprodajnom objektu u kojem je kupio proizvod ili putem e-maila na adresu info@diafit.com. Reklamacija se može izjaviti zbog obračuna kupoprodajne cene, saobraznosti robe ugovoru ili zbog ostvarivanja prava na garanciju. Reklamacija se može izjaviti u maloprodjnom objektu, putem telefona ili elektronske pošte. Svi zaposleni u maloprodajnom objektu ovlašćeni su za prijem reklamacije. Kupac je dužan da prilikom reklamacije dostavi Prodavcu originalni fiskalni isečak ili drugi dokaz o kupovini. Kupac koji je fizičko lice ima pravo da zahteva od Prodavca da nesaobraznost robe ugovoru otkloni bez naknade, opravkom ili zamenom, a ako nije moguće da se nesaobraznost otkloni na taj način, da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora. Prodavac prilikom rešavanja reklamacije u svakom trenutku može predložiti kupcu da se reklamacija reši umanjenjem kupoprodajne cene ili raskidom ugovora. Prodavac će dostaviti kupcu fizičkom licu odgovor na reklamaciju u roku od 8 dana u pisanom ili elektronskom obliku. Ukoliko Prodavac ne dostavi odgovor u tom roku smatraće se da je reklamacija prihvaćena. Ako Prodavac odbije reklamaciju kupac je dužan da preuzme proizvod u roku od 8 dana. Ukoliko kupac ne preuzme robu u roku od 6 meseci, Prodavac može takvu robu rashodovati.

Postupak prijema i rešavanja reklamacija je regulisan Opštim uslovima prodaje kod ugovora na daljinu i primenjuje se i prilikom prodaje proizvoda u maloprodajnom objektu.

POVRAT ROBE: Prodavac može odobriti vraćanje robe ili zamenu za drugi artikal iste cene, ili zamena za drugi jeftiniji artikal uz vraćanje kupcu razlike u novcu, ili zamena za drugi artikal koji je skuplji uz doplatu razlike u ceni, ukoliko u konkretnom slučaju utvrdi da ja opravdano. Odluka o zameni ili povratu robe predstavlja diskrecionu odluku prodavca i ne predstavlja obavezu Prodavca.

Robu koja je izdata po prethodno utvrđenim merama kupca i koju je kupac već probao u maloprodajnom objektu, saglasio se sa istom i nakon toga kupio, kupac ne može vratiti ni zameniti ni u kom slučaju, jer se smatra da je ista upotrebljivana.

CENE I PRODAJNI PODSTICAJI: Sve cene robe određene su u dinarima sa uračunatim porezom na dodatu vrednost. Kupac može da ima pravo na odgovarajuće popuste prilikom kupovine, koji zavise od vrednosti kupljene robe, proizvoda koji se kupuje, učešća kupca u programima lojalnosti i sl.

Ponuda prodajnog podsticaja naročito sadrži:

1) vrstu podsticaja;

2) precizno i jasno određenje robe/usluge na koju se odnosi;

3) period važenja podsticaja, sa naznakom datuma početka i datuma isteka, a u slučaju rasprodaje sa naznakom "dok traju zalihe";

4) sve eventualne posebne uslove vezane za ostvarivanje prava na podsticaj.

Prodajni podsticaji se organizuju na osnovu odluke direktora i kupac o njima može da se informiše u maloprodajnom objektu. Odluke direktora o važećim prodajnim podsticajima dostupne su svim kupcima i Prodavac je u obavezi da istakne obaveštenje na vidljivo mesto sa svim važećim prodajnim podsticajima.

OPŠTI USLOVI PRODAJE - VELEPRODAJA

Opšti uslovi prodaje veleprodaje primenjivaće se na svaku prodaju robe između društva DIAFIT INTERNATIONAL DOO, BEOGRAD, kao prodavca (u daljem tekstu ,,Prodavac”) i kupaca koji kupuju robu kroz veleprodaju Prodavca. Opšti uslovi veleprodaje objavljeni su na internet stranici Prodavca https://www.diafit.rs, o čemu se kupac obaveštava prilikom slanja ponude ili drugog inicijalnog akta u cilju uspostavljanja saradnje. Kao rezultat toga, prihvatanje ponude Prodavca ili narudžbenica kupca podrazumeva potpuno i bezrezervno prihvatanje Opštih uslova veleprodaje od strane kupca, koje u tom slučaju važi i za sve buduće porudžbine, a uz isključenje svih drugih dokumenata kao što su brošure ili katalozi koji imaju samo indikativnu vrednost i koji nisu pravno obavezujući za Prodavca. Ako Prodavac i kupac ne zaključe poseban ugovor ili se ne dogovore drugačije u pisanoj formi, nikakvi opšti ili posebni uslovi predloženi od strane kupca ili uključeni u dokumenta kupca, a naročito u njegovim opštim uslovima kupovine, ne mogu imati prednost u odnosu na ove Opšte uslove veleprodaje. Kupac se stoga protiv Prodavca ne može pozivati na bilo koje uslove koji su u suprotnosti ovim Opštim uslovima veleprodaje, bez obzira da li je, kada i na koji način Prodavac mogao biti obavešten o tome, ukoliko Prodavac ne da svoju izričitu saglasnost u pisanoj formi

ZAKLJUČENJE UGOVORA: Na upit kupca Prodavac će dati ponudu koja može da se odnosi na jednu ili više isporuka (u daljem tekstu: “Ponuda”). Predračun se takođe smatra Ponudom. Kupac prihvata Ponudu na jedan od sledećih načina:

uplatom avansa naznačenog u Ponudi,
vraćanjem Prodavcu overene i potpisane Ponude,
dostavljanjem porudžbine u pisanoj formi (putem faxa, pošte, e-maila), u roku koji je predviđen na Ponudi.
Dostavljanjem porudžbine telefonskim putem, a Prodavac je u obavezi da porudžbinu istog trenutka zapisnički konstatuje u kom trenutku se ugovor smatra zaključenim.

Ako kupac ima eventualne primedbe na Ponudu u obavezi je da o njima obavesti Prodavca pre njenog prihvatanja. U suprotnom, ako to ne uradi, Ponuda se smatra prihvaćenom i nikakvo osporavanje u budućnosti neće biti uzeto u obzir. Ponuda na koju je kupac dao primedbe više ne obavezuje Prodavca i on će u slučaju prihvatanja tih primedbi dati novu ili izmenjenu Ponudu. Količina, kvalitet, opis i specifikacije robe biće one koje su navedene u prihvaćenoj Ponudi.

Svaka naknadna izmena ili otkazivanje porudžbine koju zatraži kupac biće razmotrene samo u slučaju da su kumulativno ispunjeni sledeći uslovi:

ako Prodavac primi obaveštenje u pisanoj formi (fax, e-mail ili sl.),
u roku od dva (2) radna dana od prihvatanja Ponude
ukoliko roba još nije poručena od dobavljača.

Prodavac po svom nahođenju može da pristane ili ne pristane na tražene izmene poružbine u svim slučajevima.

ISPORUKA: Isporuka se vrši ili u objektu Prodavca ili u prostorijama kupca, u zavisnosti od toga šta je ugovoreno, tako što se roba stavlja na raspolaganje kupcu ili bilo kojem trećem licu koje odredi kupac, uključujući prevozioca kojeg angažuje kupac. Kupac je dužan da preuzme isporučenu robu bez odlaganja nakon prihvatanja ponude. U slučaju da kupac bez opravdanog razloga ne preuzme robu ni nakon što ga Prodavac pismeno na to pozove (faxom, e-maiom ili sl.) biće dužan da Prodavcu nadoknadi sve troškove koji se jave kao posledica nepreuzimanja robe (troškovi prevoza, skladištenja, prepakivanja, nadzora i sl.), kao i ugovornu kaznu u visini od 0,5% od vrednosti robe za svaki dan kašnjenja, a najviše 10% od ukupne vrednosti robe. Ako kupac ne preuzme robu u roku od 20 dana Prodavac ima pravo da po svom izboru preda robu u sudski depozit ili javno skladište o trošku kupca čime će se smatrati da je izvršena obaveza isporuke robe ili da raskine ugovor o prodaji. U svakom slučaju, Prodavac neće biti u obavezi da izvrši isporuku robe ukoliko kupac kasni sa svojim obavezama plaćanja prema Prodavcu, bez obzira na uzrok ili dostavljanja ugovorenih sredstava za obezbeđenje plaćanja. Prodavac je izričito ovlašćen da vrši parcijalne isporuke. Ukoliko drugačije nije izričito ugovoreno, kupac je upoznat i prihvata da rokovi isporuke i kada su pomenuti, predstavljaju samo indikativne rokove, te da konačni rok isporuke zavisi od mogućnosti snabdevanja, proizvodnje i transporta. Prodavac je dužan da preduzme sve razumne mere da isporuči robu u indikativnom roku isporuke, ali neće biti odgovoran ukoliko isporuka bude odložena zbog okolinosti koje ne zavise direktno ili indirektno od prodavca..

Prelazak bilo kakvih rizika na kupca, a posebno rizika od oštećenja ili gubitka robe, vrši se predajom stvari kupcu, bilo kojem trećem licu koje odredi kupac, uključujući prevozioca kojeg angažuje kupac.

REKLAMACIJE: Kupac je dužan da prilikom prijema pregleda robu bez odlaganja. Kupac će pregledati robu u prisustvu predstavnika Prodavca ili prevoznika kojeg angažuje Prodavac. U slučaju da se utvrde kvantativni ili kvalitativni nedostaci dužan je da o tome odmah sačini zapisnik sa predstavnikom Prodavca ili prevoznikom, a ukoliko tom pregledu nije prisustvovao predstavnik Prodavca, da bez odlaganja o tome obavesti Prodavca pismeno, pod pretnjom gubitka prava na reklamaciju. Kupac mora obavestiti Prodavca pismeno o svim vidljivim nedostacima u svim slučajevima odmah i čim se otkriju, a najkasnije u roku od 8 dana od isporuke robe ako se ti nedostaci nisu mogli utvrditi prilikom isporuke. Ukoliko kupac to ne učini smatraće se da je isporučena roba saobrazna ugovorenim specifikacijama i isporučena bez nedostataka. Kupac takođe treba da dostavi sve dokaze u vezi sa činjenicama na kojima zasniva svoju reklamaciju, a Prodavac zadržava pravo da izvrši, direktno ili indirektno, bilo kakvu kontrolu ili inspekciju kako bi utvrdio da li postoji nedostatak i da li je Prodavac za njega odgovoran, a kupac je dužan da mu omogući pristup robi. Roba se ne može vratiti ili uništiti bez prethodne pismene saglasnosti Prodavca. Kada Prodavac utvrdi da postoji nedostatak, kupac može samo da traži da Prodavac zameni neispravnu robu ili da isporuči robu koja nedostaje pod istim uslovima koji važe za predmetnu isporuku, dok je bilo koji drugi oblik kompenzacije isključen. Međutim, Prodavac po svom nahođenju može da izda knjižno odobrenje u vrednosti robe sa nedostatkom. Reklamacije ne oslobađaju kupca njegovih obaveza da izvši plaćanje.

GARANCIJA I ODGOVORNOST: Sve prigovori kupca koje se odnose na bilo kakav skriveni nedostatak moraju biti podneti pismeno (faxom, e-mailom, poštom ili sl.) pod uslovom ako se nedostatak otkrije u roku od 6 meseci od isporuke robe, ako drugačije nije ugovoreno. Ako Prodavac utvrdi da postoji nedostatak u isporučenoj robi, može je po svom izboru zameniti ili nadoknaditi vrednost robe koja ima nedostatak. Prodavac ima pravo da umanji vrednost nadoknade uzimajući u obzir vreme u kojem je taj proizvod korišćen. Prodavca ne obavezuju bilo kakve garancije za robu koje daje i oglašava proizvođač ili distributer proizvoda, osim ako on takvu garanciju nije pismeno potvrdio kupcu. Za ostvarivanje prava po takvim garancijama kupac se mora obratiti direktno njenom davaocu. Prodavac neće razmatrati reklamacije za robu koja je prodata kao roba nižeg ili smanjenog kvaliteta ili kao oštećena ili prodata „u viđenom stanju“ ili ‘’sa greškom’’. Prodavac neće snositi odgovornost prema kupcu ako roba nije adekvatno izabrana od strane kupca za određenu svrhu, ili se ne koristi i održava u skladu sa preporukama proizvođača i Prodavca, ili se ne koristi u skladu sa standardima dobre prakse. Prodavac neće snositi odgovornost za bilo kakvu indirektnu ili nematerijalnu štete, kao što su, ali ne ograničavajući se na izgubljenu dobit i sl.. U svakom slučaju, odgovornost Prodavca za štetu je ograničena najviše do ugovorene vrednosti robe.

CENA: Cene su određene Ponudom. Ukoliko nije drugačije navedeno u Ponudi, bilo koje moguće smanjenje cena odobreno od strane Prodavca primenjivaće se samo na porudžbinu na koju se odnosi.

FAKTURISANJE: Prodavac će ispostaviti kupcu fakturu za svaku isporuku. Kupac prihvata mogućnost parcijalnih računa u slučaju isporuka u fazama.. Prodavac ima pravo naplatiti kupcu bilo koju dodatnu uslugu nastalu po zahtevu kupca ili neizvršavanjem obaveza kupca, koja je u vezi sa robom i koja podrazumeva dodatne troškove.

USLOVI PLAĆANJA Uslovi plaćanja su navedeni u Ponudi. Prodavac može da zahteva od kupca plati robu avansno, u celosti ili delimično. Ako Prodavac zahteva delimično avansno plaćanje, takvo plaćanje ima pravnu prirodu kapare, koja će biti uračunata u kupoprodajnu cenu.

Ukoliko Prodavac odobrava kupcu plaćanje na odloženo, u celosti ili delimično, može da zahteva od kupca da dostavi sredstva obezbeđenja plaćanja. Takva sredstva obezbeđenja plaćanja biće važeća samo ako su izdata bezuslovno, na prvi poziv i bez prava prigovora, u sladu sa važećim srpskim propisima i koja su potpisana, overena i registrovana od strane ovlašćenih lica i izvršiva po srpskom pravu. Ako su cene određene u EUR, plaćanje će biti izvršeno u RSD po srednjem kursu Narodne banke Srbije za EUR na dan plaćanja ili na dan fakturisanja, u zavisnosti kako je navedeno u Ponudi. Prodavac ne mora da održava mogućnost plaćanja koja je možda nekada bila odobrena kupcu. Ako prodaja podrazumeva jednu ili više isporuka, neizvršenje novčanih obaveza za samo jednu od tih isporuka, ili odbijanje da se prihvati račun, daje pravo Prodavcu da jednostrano raskine ugovor ili otkaže ugovor u pogledu daljih isporuka.

Svako neizvršenje novčanih obaveza u određenom roku daje pravo Prodavcu: -

da zahteva od kupca plaćanje svih obaveza koje kupac duguje odjednom, uključujući one koje su prvobitno imale kasniji datum dospeća;
da zahteva od kupca plaćanje zatezne kamate za period od dana nakon datuma plaćanja naznačenog na fakturi, koja je jednaka stopi kamate određene važećim Zakonom o zateznoj kamati;
da obustavi svaku isporuku koja još uvek nije završena, u kom slučaju isporuke neće ponovo početi dok se ne isplate svi dospeli iznosi i kamate za kašnjenje; -
da raskine ugovor ili otkaže ugovor u pogledu daljih isporuka;
da uplate koje su izvršene od strane kupca budu iskorišćene prvo za plaćanje ugovorne kazne (ako postoji), a tek onda za glavni dug;
da zahteva plaćanje naknade za kašnjenje u plaćanju u iznosu od 20.000,00 RSD, ako plaćanje nije izvršeno u rokovima koji su određeni Zakonom o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama.

Ako Prodavac u slučaju bilo kakvog kašnjenja od strane kupca obustavi izvršenje porudžbina i/ili isporuka koje su u toku dok kupac ne isplati iznos koji duguje Prodavcu, kupac ne može tužiti Prodavca za obeštećenje ili kaznu za kašnjenje u isporuci koje je posledica te suspenzije porudžbine ili isporuke. U slučaju da kupac zapadne u blokadu tekućih računa ili se njegovo finansijsko stanje pogorša u toj meri da to po opravdanom mišljenju Prodavca može da ugrozi izvršavanje obaveza u okviru kreditnog limita koji mu Prodavac već odobrio, Prodavac zadržava pravo da obustavi ili otkaže isporuku porudžbina koje su u toku. Prodavac u tom slučaju može zahtevati i dodatna sredstva obezbeđenja plaćanja ili plaćanje unapred, te da obustavi isporuku porudžbina koje su u toku obustave dok se ne dobiju tražena sredstva obezbeđenja. Plaćanje se uvek vrši na tekući račun Prodavca koji je naveden na predračunu ili fakturi.

Kupac je upoznat i prihvata činjenice da postoje dozvoljena odstupanja u proizvodnji, koja mogu da utiču na postojanje razlika od jedne serije proizvoda do druge. Takva odstupanja se neće smatrati nedostacima u kvalitetu proizvoda ukoliko se kreću u granicama tolerancije koje su predviđeni važećim standardima ili, ako takvi standardi ne postoje, specifikacijama proizvođača..

POVERLJIVOST: Kupac je dužan da čuva u tajnosti sve specifikacije robe, kao i bilo koje druge podatke, infomacije i dokumente otkrivene u toku pregovora i izvršenja porudžbine, uključujući ugovore, pregovore, podatke, saznanja i druge detalje, i kupac ih ne sme učiniti dostupnim trećim licima. Nijedna ugovorna strana neće otkrivati niti koristiti poverljive podatke ni za koje svrhe koje nisu direktno povezane sa izvršenjem prava i obaveza po ovom dokumentu bez prethodne pisane saglasnosti druge ugovorne strane.

VIŠA SILA: Ako jedna od ugovornih strana ne bude u stanju da ispuni, potpuno ili delimično, svoje obaveze iz razloga kao što su požari, poplave, zemljotresi, demonstracije i štrajkovi, teroristički akti, blokada, rat, vojne operacije bilo koje vrste, embargo na uvoz/izvoz (u daljem tekstu „Viša sila“), rokovi za ispunjenje se mogu produžiti za vreme trajanja takvih okolnosti. Ugovorna strana koja ne bude bila u stanju da ispuni svoje obaveze je dužna da obavesti drugu stranu pismeno kada dodje do okolnosti Više sile ili je ona odgovorna za nastalu štetu. Ako Viša sila traje više od 45 (četrdeset pet) dana, obe strane imaju pravo da jednostrano raskinu ugovor slanjem pismenog obaveštenja. Potvrda izdata od strane Privredne komore (ili organa sa sličnim ovlaščenjima u dotičnoj zemlji) smatraće se za dovoljan dokaz postojanja gore navedenih okolnosti.

BANKROT – STEČAJ – LIKVIDACIJA: U slučaju likvidacije, dobrovoljne ili prinudne, reorganizacije, bankrota, insolventnosti, moratorijuma, kontrolisanog upravljanja ili suspenzije plaćanja, nagodbi sa poveriocima ili bilo kakvih procedura koje se tiču prava poverilaca kupca, kupac je dužan da odmah obavesti Prodavca o tome preporučenim pismom sa povratnicom, a Prodavac ima pravo da raskine bilo kakav ugovor sa kupcem, i da to odmah stupi na snagu.

SALVATORNA KLAUZULA: Potencijalno nevaženje pojedinačne odredbe ovih Opštih uslova veleprodaje neće uticati na važenje preostalih odredbi ovih Opštih uslova veleprodaje i preostale odredbe Opštih uslova veleprodaje ostanu na snazi u odnosima između Prodavca i kupca, i oni će uložiti sve napore da zamene takve nevažeće odredbe i da primene validnu i/ili primenljivu odredbu, koja odgovara nevažećoj i/ili neprimenljivoj odredbi što je bliže moguće.

PRIMENA PRAVA I NADLEŽNOST: Na tumačenje Opštih uslova veleprodaje, kao i na sva pitanja koja nisu predviđena istim primenjuje se Zakon o obligacionim odnosima važeći propisi Republike Srbije. Ako je između Prodavca i kupca zaključen pismeni ugovor o prodaji, odredbe tog ugovora će imati prednost u odnosu na Opšte uslove veleprodaje. Svaki spor u vezi sa ugovornim odnosima između između Prodavca i kupca biće rešen od strane Privrednog suda u Beogradu ili drugog stvarno nadležnog suda sa sedištem u Beogradu.

Ovi Opšti uslovi prodaje i sve izmene počinju da važe na dan objavljivanja na web-sajtu Prodavca. Ovi Opšti uslovi prodaje važiće neograničeno ili do izmene istih. Kupac će biti odgovoran da pre sklapanja ugovora proveri važenje Opštih uslova prodaje i da prati eventualne izmene istih na web-sajtu Prodavca.

OPŠTI USLOVI PRODAJE – UGOVORI ZAKLJUČENI NA DALJINU

Na Opšte uslove prodaje za ugovore zaključene na daljinu primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021u daljem tekstu:"Zakon"), Odeljak IV. - Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, od člana 26. do člana 36. i član 12. ovog Zakona.

Objavljivanjem Opštih uslova prodaje -ugovori zaključeni na daljinu (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) smatra se da je prodavac ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa članom 26. i članom 12 Zakona. Obaveštenja iz pomenutih članova Zakona Prodavac predaje potrošaču pre zaključenja ugovora shodno članu 30 ovog Zakona. U svakom slučaju, potrošač može zahtevati dostavjanje obaveštenja slanjem e-mail-a na info@diafit.com

OPŠTI USLOVI

Potrošač je posetilac internet prodavnice DIAFIT INTERNATIONAL DOO, BEOGRAD koji odabere barem jedan proizvod iz asortimana prodavca, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu Prodavcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod pouzećem (gotovinom prilikom dostave proizvoda).

NARUČIVANJE PROIZVODA: Naručivanje u internet prodavnici Prodavca vrši se ubacivanjem proizvoda u korpu, a porudžbinu je moguće opozvati u svakom trenutku, u skladu sa Opštim uslovima. Pre naručivanja proizvoda neophodno je da potrošač potvrdi da je upoznat sa pravilima sadržanim u Opštim uslovima koji su objavljeni na internet stranici Prodavca koja se nalazi na internet domenu https://www.diafit.rs.

Smatra se da je proizvod naručen, odnosno da je kupoprodajni ugovor zaključen, kada Prodavac Potrošaču pošalje potvrdu o prijemu porudžbine i na taj način mu potvrdi da je određeni proizvod naručen.

Proizvod može naručiti potrošač koji ima otvoren korisnički nalog (registrovani korisnik), ali i potrošač koji ovaj nalog nema (potrošač kao gost). Dakle, kupovina proizvoda u internet prodavnici Prodavca nije uslovljena registracijom.

Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči proizvod potrošaču zato što naručeni proizvod nije na zalihama prodavca, prodavac je dužan da u roku od 24h o tome obavesti potrošača slanjem obaveštenja na e-mail potrošača. U datoj situaciji, potrošač je ovlašćen da otkaže kuporodajni ugovor ili da eventualno prihvati novi rok isporuke.

Ukoliko potrošač odbije prijem ispravnog i neoštećenog proizvoda koji je prethodno naručio, prodavac je ovlašćen da zahteva od potrošača naknadu svih manipulativnih troškova koji se odnose na isporuku datog proizvoda. Prodavac je ovlašćen da odbije zaključenje kupoprodajnog ugovora, odnosno da proda potrošaču proizvod ukoliko je očigledno da je istaknuta cena nesrazmerna stvarnoj ceni proizvoda i da je reč o očiglednoj grešci kod isticanja cena koja je rezulatat sistemske i(li) ljudske greške.

Iskazana cena robe je cena u koju je uračunat PDV i izražena je u dinarima. Istaknute cene u internet prodavnici mogu se razlikovati od cena u maloprodajnim objektima prodavca. Prodavac je dužan da održava internet prezentaciju u skladu sa zahtevima profesionalne pažnje i nije odgovoran za kvalitet internet veze kojom potrošač pristupa internet prezentaciji prodavca.

Radno vreme korisničkog servisa prodavca je od 08h do 16h, svakog radnog dana. Proizvodi naručeni preko online prodavnice prodavca šalju se potrošaču u roku od tri radna dana od prijema porudžbine, a u periodima sniženja proizvodi se šalju u roku od pet radnih dana od prijema porudžbine. Isporuka proizvoda se vrši na celoj teritoriji Srbije, osim na teritoriji Kosova i Metohije. Ukoliko potrošač proizvod naruči u petak rok od 3 ili 5 radnih dana računa se od ponedeljka.

Napred navedeni rokovi počinju da teku od momenta kada prodavac primi narudžbinu (kod plaćanje proizvoda pouzećem). Subota i nedelja se ne računaju u rok dostave.

KAKO DA PORUČITE PROIZVOD

Kupovinu možete izvršiti na sledeći način:

Pored svakog proizvoda se nalazi košarica; ukoliko želite da ga poručite kliknite /Korpa/
Klikom na /Dodaj u korpu/ ubacujete proizvod u /Korpu/
Klikom na /Korpa/dolazite na stranu na kojoj se nalazi samo Vaša kupovina
Klikom na /Kupi/dolazite na stranu gde unošenjem svojh ličnih podataka nam omogućavate da Vam dostavimo porudžbinu o čemu ćemo Vas obavestiti na e-mail koji ste nam ostavili.

Klikom na /Kupujem/ potvrđujete da ste upoznati sa opštim uslovima on line kupoprodaje koji su navedeni i da ste bili na njih upozoreni.

ISPORUKA: Isporuku naručenog proizvoda potrošaču vrši kurirska služba. U cilju efikasnosti i kvalitetnije komunikacije između potrošača i dostavljača, administratori internet prodavnice prodavca kurirskoj službi daju i broj telefona koji je potrošač naveo prilikom naručivanja proizvoda. Pored navedenog, potrošač u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, može robu poslati trgovcu preko kurirske službe koju odredi Prodavac, o trošku Prodavca.

Kurirska služba pošiljke isporučuje radnim danom, u vremenskom intervalu od 07h do 19h.

Kurirska služba će pokušati da potrošaču uruči proizvod maksimalno dva puta. U slučaju da prvi pokušaj isporuke robe potrošaču bude neuspešan, kurir će pozvati potrošača na broj telefona koji je ostavljen prilikom poručivanja proizvoda i sa potrošačem dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko isporuka ponovo bude neuspešna, proizvod se vraća trgovcu koji će kontaktirati potrošača, ustanoviti razlog vraćanja proizvoda i eventualno dogovoriti novi termin isporuke.

Proizvodi će biti upakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač ima obavezu da proveri da li na pakovanju ili samom proizvodu postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko ista postoje, potrošač ima pravo da odbije prijem pošiljke i o tome obavesti prodavca. Ukoliko oštećenja na pakovanju ne postoje, potrošač preuzima proizvod i potpisuje dokument (slip) na kome su naznačeni podaci o pošiljaocu, primaocu i ceni.

TROŠKOVI DOSTAVE

Troškovi dostave pri kupovini na daljinu iznose 500 din za porudžbinu čiji je ukupan iznos ispod 10.000 din.
Troškovi dostave su besplatni za kupljenu robu na daljinu u vrednosti od minimum 10.000 din.

ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI: Podaci o ličnosti koje Prodavac prikuplja zavisni su od: vrste usluge koju pruža potrošačima, korisnicima i klijentima, namere potrošača da koristi usluge prodavca, od vrste ugovora koji prodavac zaključuje sa klijentom, kao i od namere potrošača da koriste svoja prava bazirana na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. U prvom redu radi se o podacima bez kojih prodavac ne može da izvrši svoje obaveze, a uključuju najmanje:

osnovne lične podatke (ime i prezime);
osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, e-mail adresa);
podatke vezane za korišćenje internet stranice koja se nalazi na internet domenu Prodavca;
podatke vezane za korišćenje internet prodavnice (webshop) prodavca;
podatke neophodne za zaključenje ugovora o potrošačkom kreditiranju;
ostale lične podatke neophodne za ostvarenje klijentovih prava baziranih na zakonskim odredbama o zaštiti potrošača.

Zaštita podataka o ličnosti je detaljno regulisana Politikom privatnosti objavljenom na internet stranici Prodavca.

PLAĆANJE

Naručene proizvode potrošač može platiti:

Pouzećem, odnosno gotovinom prilikom dostave

Kod plaćanja pouzećem, potrošač naručene proizvode plaća kuriru prilikom preuzimanja proizvoda.

ZAMENA PROIZVODA/REKLAMACIJE/VRAĆANJE ROBE

Potrošač ima pravo da vrati robu:

ako je reč o isporuci robe koja nije naručena;
u slučaju nesaobraznosti sa kupoprodajnim ugovorom.

Prodavac ima obavezu da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Smatra se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja kupoprodajnog ugovora;
ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, odnosno proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Potrošač reklamaciju može izjaviti popunjavanjem formulara za reklamaciju koji se može dostaviti trgovcu na e-mail adresu info@diafit.com ili na adresu sedišta Prodavca: ul. Resavska 67, 11000 Beograd. Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, odgovori, pisanim ili elektronskim putem,potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača se dostavlja potrošaču u pisanom obliku i mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako će rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petanest) dana od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca na izjavljenu reklamaciju i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača pisanim putem i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

U slučaju da prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija niti da mu bez odlaganja a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Za slučaj da se pri izjašnjavanju o osnovanosti reklamacije utvrdi da isporučena roba zaista nije saobrazna kupoprodajnom ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe prodavac otkloni opravkom ili zamenom bez troškova po potrošača.

Ako otklanjanje nesaobraznosti na napred opisan način nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

-nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku; potrošač ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku; opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene; otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca. (Nesrazmerno opterećenje za prodavca javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru, značaj saobraznosti u konkretnom slučaju, da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača).

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prodavac će da pristupi otklanjanju utvrđene nesaobraznosti po obostranom potpisivanju reklamacionog zapisnika, kojim potrošač daje svoju saglasnost da se data nesaobraznost otkloni na jedan od gore utvrđenih načina. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Na odnose između prodavca i kupca-pravnog lica, u vezi sa ostvarivanjem prava u slučaju nesaobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima. Tako uočene manjkavosti/nesaobraznosti/nedostaci na robi moraju da se prijave već prilikom primopredaje, odnosno isporuke, uz priloženi račun za kupljenu robu, a u slučaju bez odlaganja po uočavanju te manjkavosti, uz priloženi račun za kupljenu robu slanjem obaveštenja u pisanoj formi, poštom, uz naznaku "preporučeno."

ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu ne navodeći za to razlog u roku od 14 (četrnaest) dana. Rok za odustanak ugovora počinje da teče od dana kada je potrošač primio proizvod. Potrošač je dužan da obavesti prodavca o odustanku od ugovora pismenim putem. To može učiniti putem obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji na daljinu (koji potrošač može poslati na adresu ili e-mail adresu prodavca). Ugovor se smatra otkazanim kada potrošač pošalje trgovcu popunjen obrazac za odustanak. Prodavac je dužan da potrošača o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti slanjem obaveštenja u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa. U slučaju otkazivanja ugovora, potrošač je dužan o svom trošku robu vrati trgovcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je poslao popunjen obrazac za odustanak od ugovora. Potrošač ima obavezu da snosi direktne troškove vraćanja robe trgovcu, osim ako se prodavac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.

Napomena:

Ovo pravo odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama, obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i u originalnom pakovanju, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica korišćenja proizvoda na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice kod prodavca, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupilo oštećenje proizvoda krivicom potrošača u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će potrošaču biti vraćen o njegovom trošku.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu kupoprodajnog ugovora (uključujući i troškove isporuke), a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Izuzetno, prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio prodavac. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu - u zavisnosti od toga koji trenutak pre nastupa, izuzev u slučaju kada je prodavac ponudio da sam preuzme robu. Prodavac o sopstvenom trošku preuzima robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog operatora.

Pravo na odustanak od ugovora potrošač ima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, te se primenjuju se sledeća pravila:

svaki ugovor na daljinu i ugovor koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija prodavca, na koji se primenjuju pravila sadržana u članovima 26-36. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može, ne navodeći za to razlog, da raskine u roku od 14 (četrnaest) dana;
u slučaju zaključenja ugovora o kupoprodaji, rok za odustanak računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili njen deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
ako prodavac ne preda kupcu obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 29. stav 1. zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora;
ako prodavac nije predao potrošaču obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 29. stav 1. ovog zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana počinje da teče kada potrošač dobije obrazac za odustanak.

Rok od 14 dana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

Isključenje prava na odustanak od ugovora:

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, na osnovu člana 36. Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju:

isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke

REŠAVANJE SPOROVA:

Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: “telo”). Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.

Međutim, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se ne primenjuje:

u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;
u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;
u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;
u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ukoliko je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam prodavac;
na neposredne pregovore između potrošača i prodavca;
na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
u postupcima koje je prodavac pokrenuo protiv potrošača.

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i prodavca.

Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora (u daljem tekstu: “Predlog”) dostavlja se nadležnom ministarstvu na jedan od sledećih načina: neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Nakon prijema ovog predloga, nadležno ministarstvo radi daljeg postupanja po njemu ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i slično).

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća sopstvene troškove (primera radi, troškove zastupanja, putne troškove itd). Međutim, rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Pored toga, samo učešće potrošača u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora ga ne sprečava da naknadu štete zahteva u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.

Ukoliko rešavanje sporova nije moguće na neki od napred opisanih načina postupak se može pokrenuti pred naležnim sudom po mestu prebivališta, odnosno boravišta potrošača.

Ovi Opšti uslovi prodaje kod ugovora zaključenih na daljinu i sve izmene počinju da važe na dan objavljivanja na web-sajtu Prodavca. Ovi Opšti uslovi prodaje važiće neograničeno ili do izmene istih. Potrošač će biti odgovoran da pre sklapanja ugovora proveri važenje Opštih uslova prodaje kod ugovora na daljinu i da prati eventualne izmene istih na web-sajtu Prodavca.